Initier une bonne communication en équipe multiculturelle
Après les compétences d’adaptation la semaine dernière, (https://isabellegoyon.com/enjeux-de-lexpatriation), nous allons aller un peu plus loin aujourd’hui et nous intéresser à la communication en équipe multiculturelle, et notamment comment initier une communication performante au sein des équipes lors de votre prise de fonction.
En effet, pour mener à bien votre mission, il vous faut comprendre vos équipes, leurs valeurs, leurs process et savoir communiquer vos attentes…
Le préalable à toute communication en équipe multiculturelle est la reconnaissance permanente que différents modes de perception et de comportement tous acceptables. Chacun appréhende la vie, les situations, les contextes de manière différente, et les approches, perceptions et interprétations différentes d’une même idée sont normales.
Au-delà de la langue et des clichés interculturels, (les japonais ou les allemands fonctionnent comme ça !) et les erreurs à en pas commettre, vous allez faire face à des individus complexes, nourris parfois de multiples cultures, et la connaissance de ces clichés culturel va vite être insuffisante…
Les risques, si vous oubliez ce préalable : ambiguïté, déséquilibre, doutes de vos propres visions et convictions, incertitude, confusion, frustration… Vous connaissez ?
Multiculturelle, parfois très hétérogène en termes de profil et d’expérience, votre équipe est constituée de collaborateurs qui ne vous attendent pas, ou semblent vous attendre au tournant… Les « locaux » en poste depuis parfois 20 ou 25 ans n’attendent en apparence par grand chose après 10 managers successifs, et ont même tendance à vous ignorer pour continuer à faire ce qu’ils ont à faire. En tant que manager expatrié, vous pouvez être déstabilisé par ces équipes qui sont rodées sur le terrain, ancrées dans leurs habitudes, connaissent par coeur les clients, les fournisseurs, le pays, les mentalités, les institutions, les bons réseaux…
Bonne nouvelle, vous pouvez initier une vraie communication en équipe multiculturelle avec 3 étapes simples qui répondent à 3 besoins essentiels :
- Définir des valeurs communes en faisant exprimer à chacun ses propres valeurs, visions, repères (besoin de reconnaissance)
- Fixer des objectifs partagés (besoin de motivation)
- Etablir des accords fondamentaux communs (besoin de structuration), des règles comprises et acceptées par tous pour renforcer durablement la stabilité de l’équipe.
Planifiez ces 3 étapes dès votre prise de poste, et au plus tard dans les 100 premiers jours pour faire bénéficier toute l’organisation de la richesse et de la diversité de ses membres.
Vous voulez découvrir plus en détail les outils et méthodes pour mettre en place ces étapes (entretiens, réunions, valeurs partagées, plan d’amélioration et objectifs SMART) ?
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Et ne manquez pas la semaine prochaine un nouvel article sur le management des équipes en poste !